Les dernières années ont été marquées par des publications régulières dans lesquelles la parole de l'opérateur est libre. La tendance générale de ces publications est que le client de l'opérateur a beaucoup moins besoin d'aide, et qu'il peut trouver en ligne tout ce qu'il veut et ce qu'il doit faire pour obtenir un bon service d'aide à l'emploi.
Nous les avons fait passer à l'étape suivante : "Le client doit-il s'informer davantage en ligne parce qu'il sait tout ce qu'il veut ? Est-ce qu'il peut le faire parce que l'opérateur en chef qu'il a rencontré sur le terrain lui a donné une longueur d'avance ? En hij dus wel online moet gaan om te zoeken naar wat de verkoper niet biedt... ?"
Les résultats de notre étude se rapprochent du premier... et cela donne beaucoup d'espoir pour la suite !
La situation
Dans cette étude, nous avons interrogé aussi bien les fournisseurs d'encre que les acheteurs sur leur rôle dans le parcours d'achat de produits et de services stratégiques. C'est ainsi que de nombreux résultats très positifs ont été obtenus par les acheteurs. Les acheteurs ont un autre objectif à atteindre que celui de savoir quel est le moment idéal dans le parcours d'achat pour que l'acheteur soit satisfait, à savoir le rôle de la "vente sociale" à ce moment-là.
Séminaire
La Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN), en collaboration avec Mercuri International et avec le soutien de la SMA, du NEVI, de la Hogeschool West-Vlaanderen (HOWEST) et de la Hogeschool Gent (HOGENT), a présenté lors d'un séminaire les résultats de cette étude. Aujourd'hui, nous sommes en train de nous pencher, avec les autres enseignants, sur les principales conclusions à tirer de ces résultats très positifs.
Souhaitez-vous participer à un séminaire de haut niveau ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante
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