Quelles sont les formes de contact personnel entre les acheteurs et les vendeurs ?
Cet article vous donne un aperçu d'une étude du Benelux(*) sur l'évolution du contact personnel entre l'opérateur et le vendeur de produits et de services stratégiques.
A propos de la vérité "Que faites-vous de vos contacts personnels ?" Les consommateurs et les entreprises sont confrontés ici et là à des situations très différentes. Il est évident que les contacts via les médias sociaux sont une forme de contact personnel pour un petit nombre de personnes. En effet, dans 11% des cas, ce type de contact n'est pas considéré comme une forme de contact personnel.
Les résultats montrent que le contact en face-à-face (à l'improviste) est une forme de contact personnel pour les acheteurs et les vendeurs. En tenant compte de toutes les formes de contact personnel que nous proposons, nous voulons que les bénéficiaires soient régulièrement informés de la meilleure forme de contact à différents moments du processus d'apprentissage. C'est pourquoi, dans cet article, nous nous demandons quelle est la forme de contact la plus appropriée pour le donneur d'ordre. Il s'avère que, même si la forme de contact est celle du premier contact, il existe un lien très étroit entre les opérateurs d'encre et les opérateurs de télévision. Les noms 63% pour les personnes qui font de l'encre et 53% pour les personnes qui font de l'argent font référence à un contact en face-à-face comme forme de contact personnel ultérieur.
Moment
Il est important de noter que les acheteurs sont toujours plus nombreux à prendre contact avec les vendeurs que les vendeurs ne le sont. Le changement le plus important dans les résultats est le changement dans la phase 0, La phase latente : 19% van de inkopers geeft aan momenteel in die fase al contact te zoeken met de verkoper, terwijl van de verkopers slechts 5% diezelfde inschatting maakt.
Omgekeerd denkt een fors deel van de verkopers (25%) dat de inkopers pas in fase 4 contact met hen zoekt, terwijl van de inkopers slechts 6% diezelfde mening is toegedaan.
Vorm
Sur la forme humaine de ce premier contact, il y a un lien très important entre les personnes et les entreprises qui ont recours à l'encre et à l'électricité.
Il s'agit d'un face-à-face ou d'un télétravail.
Il est évident que les médias sociaux ne sont pas seulement pour les acheteurs, mais aussi pour les vendeurs, un moyen d'établir le premier contact. Dans les deux cas, c'est 0% qui s'applique à cette forme de contact. Il s'agit donc d'un ensemble d'outils qui, même s'il s'agit d'un aspect important du parcours d'achat, permet à l'acheteur d'entrer en contact avec l'entreprise.
Et plus de 5 ans ? Que pensent les consommateurs d'encre et les consommateurs d'électricité de ce qui se passe aujourd'hui ?
Cliquez ici pour lire ou télécharger la présentation des résultats de l'étude.
(*) Een onderzoek uitgevoerd door de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) in samenwerking met Mercuri International en met ondersteuning van de SMA, de NEVI, Hogeschool West-Vlaanderen (HOWEST) en Hogeschool Gent (HOGENT) in 2017.
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