Il s'agit d'une série de vidéos basées sur des entretiens avec Gertjan van der Weijden, directeur du service client et des opérations chez Philips Healthcare Benelux, concernant le programme Trusted Advisor for Service Engineers développé et mis en œuvre avec Mercuri International.
Le programme Trusted Advisor est développé pour permettre aux ingénieurs de service Philips de mieux comprendre l'impact qu'ils ont auprès de leurs clients et comment ils peuvent contribuer à améliorer la satisfaction des clients et la perception de la marque Philips auprès de leurs clients dans le domaine de la santé.
Ces vidéos vous montrent comment le programme a été développé et mis en œuvre avec quels résultats pour Philips.
Introduction au programme Trusted Advisor de Philips - Harry Jonkers, GAM Mercuri International
Contexte - Contexte de la raison pour laquelle Philips a lancé ce projet.
Pourquoi Mercuri - Pourquoi Philips a choisi Mercuri International comme partenaire.
Analyse - L'analyse effectuée pour encadrer le projet.
Conseil - Comment nous avons travaillé ensemble pour élaborer des solutions.
Formation - Ce que la formation comprenait.
Mise en œuvre - Comment le programme a été mis en œuvre.
Résultats pour l'entreprise - quels ont été les effets sur l'entreprise.
Résultats pour la population - quels ont été les effets sur la population.
Conseils aux autres - Quels conseils Gertjan van der Weijden donne-t-il aux autres personnes qui se trouvent dans une situation similaire.
Les clés de la réussite - Quelques facteurs cruciaux pour garantir la réussite et les résultats.
FR 
EN