Qu’est-ce qui se cache derrière le terme « Gamification » ? Est-ce que tout deviendra un jeu ? Les 300 participants à la conférence internationale ISAGA de Dornbirn, en Autriche, se sont également posé cette question. Le référent Mario Heger a immédiatement provoqué la discussion avec la question : « Qui d’entre vous connaît ‘Angry Birds’ ? » Environ la moitié d’entre eux ont répondu affirmativement, mais la question « Et qui y joue ? » n’a été répondue que par 10 personnes courageuses présentes. Heger travaille sur ce thème chez SAP à Paolo Alto depuis plus de 15 ans. Le titre de son livre récemment publié se lit comme suit : Enterprise Gamification.
Pour lui, c’est une question d’attention au travail – comment les systèmes de réservation peuvent-ils être utilisés pour faire partie d’un jeu ? Si une musique est entendue lors de la 100ème réservation et que des points sont collectés, il s’agira d’une Gamification. Ce n’est pas encore le moment, mais il se passe beaucoup plus de choses dans cette direction, mais les gens ne le perçoivent pas toujours aussi bien. En bref, Gamification signifie que les choses qui étaient ennuyeuses jusqu’à présent, deviennent de plus en plus agréables et que l’information fournie au bon moment prend tout son sens dans un jeu.
Amazon fait cela depuis de nombreuses années et probablement que personne ne l’a jamais remarqué. Si vous recevez des informations telles que : de ce livre il ne reste que 2 pièces en stock…. Cela signifie pour notre cerveau : « Attention, cela peut être difficile, est-ce que je le veux ou non ? Je dois me décider rapidement maintenant. » Le service de réservation www.booking.com utilise la même technique, mais mentionne également : « 3 personnes ont visité l’hôtel aujourd’hui, en ce moment il y en a déjà 2 en ligne ». Cela provoque une certaine tension chez le lecteur – peut-être même la concurrence : « Je suis plus rapide que lui…. et je suis déjà en train de réserver, et je clique. » Le sentiment d’avoir gagné quand il ne reste qu’un seul lit est alors très spontané. C’est pourquoi les gens ne réservent pas plus ou moins d’hôtels, mais peut-être qu’ils réservent sur cette plateforme.
Jeux pendant l’entraînement
Qu’est-ce que tout cela a à voir avec la formation ? Oui, même pendant la formation, il y a toujours plus d’incitations à augmenter la « valeur d’apprentissage » et à augmenter l’attention. Cependant, il s’agit beaucoup moins de la gamification que de l’apprentissage par l’action dans les années 1980, de l’apprentissage interactif dans les années 1990 et on l’appelait « serious games » au début des années 2000. Tous les nouveaux noms n’ont pas été accompagnés d’un nouveau départ. Les jeux de société classiques étaient déjà utilisés dans les années 60 à l’école supérieure de Saint-Gallen et aujourd’hui encore, le professeur Fredmund Malikeen est un fan des jeux de société. Il a acquis les droits du jeu classique Ecopolicy du professeur Frederick Vester, spécialiste des sciences naturelles, qui a également été présenté à un public international lors de la conférence..
Les jeux d’entreprise ont évolué au fil des années : ils ont été préparés pour des groupes cibles et ont souvent été digitalisés. Encore une fois, les éléments du jeu sont utilisés : l’intrigue est celle des affaires, des ventes, de l’introduction du produit. Les éléments du jeu sont toujours les trois suivants : les joueurs (acteurs), une action (action) et les règles.
Par exemple, nous prenons le jeu pour la vente de Celemi Sales EndeavourTM. L’histoire est simple : avec un gros client, la question de la vente est discutée. Il s’agit d’un volume important. La question est maintenant de savoir comment l’aborder, à qui on parle, qui fournit les bonnes informations et à qui s’adresser. Au départ, trois équipes ont les mêmes informations. Ils travaillent d’abord sur une stratégie de vente et interrogent plusieurs employés du client pour obtenir plus d’informations. Après le premier tour, il devient évident que l’équipe voisine a immédiatement appelé le PDG et qu’elle a donc été plus rapide. Selon le groupe, un débriefing commence ici : le processus fonctionne-t-il en réalité de la même manière, comment procédons-nous ? Quelles sont nos réussites et avons-nous un système ?
Les joueurs sont des acteurs et ont aussi des acteurs pendant le jeu. L’action consiste à déposer une offre contre le concurrent. Les règles : vous pouvez obtenir des informations à l’avance et vous n’avez que trois tentatives.
Learning by burning
Cela aurait aussi pu se faire de manière classique. Le formateur décrit à l’aide de quelques Powerpoints à quoi ressemble le processus de vente, comment les informations sont obtenues et mentionne que la personne de contact sur place doit également avoir un budget et a donc aussi l’autorité de signer. Et oui, bien sûr, c’est clair et cela a déjà été dit cent fois, mais pour mettre le processus en pratique ? C’est une autre histoire ! Il n’y a personne qui aime être instruit, pas même les enfants. Mais si on apprend toujours en se brûlant les doigts, ça ne fait pas seulement mal, car dans une entreprise aussi, ça peut coûter cher en même temps : « En football, tout le monde utilise le même ballon, mais il n’y a qu’un seul joueur qui marque le but », Pascale Blaise, 17ème siècle
Il est donc préférable de s’entraîner pendant le jeu. S’il s’agit d’un jeu avec des concurrents, il y a plusieurs scénarios parallèles et chaque équipe est convaincue qu’elle applique la bonne méthode de travail. La solution est passionnante et parfois les erreurs ne deviennent visibles qu’après coup. Il est important que chaque équipe ait développé ses propres idées. Elle a été active, pesant les enjeux et prenant des décisions. Et c’est précisément ce processus dont nous avons besoin dans une entreprise et dans les ventes. Il ne s’agit pas d’apprendre et de bricoler des stratégies de l’extérieur, car chaque situation est différente et chaque fois qu’il faut discuter des tactiques qui seraient les meilleures. Si le client n’a qu’une seule tentative, il faut s’entraîner à l’avance, comme c’est le cas pour le football et le vol. Pour ces derniers, chaque pilote s’exerce dans un simulateur de vol.
Qui est Celemi?
Vos employés doivent penser et agir différemment chaque fois qu’ils ont besoin de mieux comprendre une nouvelle stratégie, d’améliorer leur performance ou simplement de maîtriser une terminologie.
Les simulations d’affaires prêtes à l’emploi de Celemi reflètent les défis et les situations d’affaires typiques. Les participants peuvent tester leurs compétences et essayer de nouveaux concepts dans un environnement réaliste, détendu et orienté vers la pratique.
Les simulations de Celemi Business ne sont pas que des jeux. Il s’agit d’événements d’apprentissage autonomes, intégrés à des situations réelles sur le lieu de travail et dans l’environnement, dans lesquels les participants peuvent tester activement de nouvelles connaissances et compétences dans un environnement sûr et ils peuvent faire des erreurs.
Avec plus de 25 ans d’expérience, Celemi a une large base de clients et plus de 3,4 millions de participants dans 70 pays. Celemi fait partie de Mercuri International depuis 2011.
