Est-il utile de laisser un message vocal ?

Vous l’entendez tout le temps. « Internet a changé la façon dont les gens communiquent. Les méthodes de vente du passé ne fonctionnent plus ». Est-ce que c’est vrai ? Peut-être en partie. Il y a de nombreuses issues du temps pré-internet qui sont encore efficaces. L’un d’entre eux est la messagerie vocale sous-estimée, qui peut augmenter le taux de votre succès et de votre équipe, même encore aujourd’hui.

Des études ont montré que les boîtes vocales ont conservé leur capacité à atteindre les clients potentiels :

Les clients potentiels sont 30 % plus susceptibles d’être convertis en clients potentiels si les contacts reçoivent quelques messages vocaux au lieu, par exemple, de 6 appels manqués.
Laisser une poignée de messages peut être distinctif.

Voici 5 choses que vous pouvez faire pour améliorer les messages vocaux.

1. Soyez brefs, mais couvrez tous les points essentiels.

Voici quelques conseils lorsque vous laissez un message vocale :

Heeft het nut om voicemailberichten in te spreken?

Un long message est la recette de l’échec – Les prospects n’ont tout simplement pas la patience ou l’intérêt d’écouter de longs messages vocaux à partir de numéros de téléphone inconnus. Aujourd’hui, de nombreux téléphones portables affichent à la fois le numéro de téléphone et la longueur des messages..
Les messages ultra-courts ne fonctionnent pas non plus – un appel de sept secondes d’un numéro de téléphone qui n’est pas sur la liste de contacts est considérée comme une erreur. Il n’aura aucune chance d’atteindre son groupe cible.
L’idéal est quelque part entre les deux – un message vocal assez long pour communiquer quelque chose de précieux, et qui n’est pas une perte de temps pour le prospect.
Selon les recherches, la durée idéale est de 20 à 30 secondes.

2. Commencer avec une courte proposition de valeur

Le meilleur point de départ n’est pas votre nom ou le nom de votre entreprise, mais une proposition de valeur très courte qui attire l’attention de votre client. Quelque chose d’intrigant que les clients ne pourront pas ignorer ou rejeter à cause de la valeur qu’il apporte. Si vous trouvez cela inhabituel, pensez à ce qui suit :

Les messages vocaux sont différents des appels téléphoniques professionnels standard – Lorsque vous appelez quelqu’un de façon professionnelle, vous commencez par vous présenter et présenter votre entreprise. C’est probablement une bonne stratégie, car la plupart des gens se sentent mal à l’aise avec quelqu’un qui cache leur identité.
Dans le cas des messages vocaux, une approche différente s’impose. L’écoute des messages vocaux est loin d’être personnelle par rapport à une conversation réelle. Vous pouvez donc reporter l’introduction et vous concentrer sur la valeur que vous pouvez créer.
Pourquoi est-il utile d’attendre avec l’introduction ? – Les messages vocaux qui commencent par le nom d’une entreprise risquent d’être interrompus immédiatement. Le client potentiel connaîtra votre entreprise et agira selon son hypothèse initiale que vous n’avez rien à offrir ou que le client ne connaît pas votre entreprise, ce qui rendra encore plus facile d’ignorer votre messagerie vocale et de continuer.

3. Soyez spécifique et travaillez sur mesure pour créer de la valeur

Les messages vocaux demandent du temps du destinataire, dans le but de lui faire répondre. Le manque de temps et le manque de personnel soulignent la pertinence du message.

Personnalisation pour créer de la valeur grâce à un petit raffinement – Les messages vocaux exigent un investissement du temps du client. Il n’est pas utile pour le client d’écouter le message, à moins d’ajuster les propositions de valeur. Une compréhension approfondie du prospect n’est pas vraiment nécessaire pour un message vocal, mais il est vraiment important de faire un peu de raffinement. Un aperçu des problèmes auxquels le prospect est confronté peut être le point de départ de l’activation de questions et de références pertinentes.
Soyez spécifique pour permettre au prospect de répondre – Les messages vocaux sont typiquement plats, incapables de donner au client le moindre déclencheur pour répondre. Aucune responsabilité envers vous, en tant que vendeur, mais une responsabilité de découvrir ce qui semble être une opportunité potentiellement attrayante. Si vous pouvez être précis dans vos messages vocaux, vous pouvez laisser vos clients assumer cette responsabilité.

4. Évitez de vendre

Vous ne pouvez pas conclure une vente dans un message vocal. Vous n’avez que 30 secondes ou moins, dans une communication unidirectionnelle. Donc vous ne devriez même pas essayer. Que pouvez-vous faire ?

Mettre l’accent sur la valeur pour le client – Utilisez les messages de valeur. Sans paraître arrogant, regardez le succès que votre solution a obtenu pour des clients dans des situations similaires.
Gagnez l’attention et le temps de votre client – Vous n’êtes pas concentré sur un contrat signé, mais sur un rappel téléphonique ou peut-être un rendez-vous. Essentiellement, vous voulez que le message vocal amène le client à passer du temps avec vous.

5. Gardez une voix normale

Les vendeurs traditionnels ont l’habitude d’utiliser une voix beaucoup trop excitée lorsqu’ils ont des clients potentiels au téléphone. L’idée derrière tout cela devait être de susciter l’enthousiasme du prospect. Malheureusement, cela n’a jamais été aussi facile et des études de clientèle ont montré que le « vendeur enthousiaste » n’est en fait pas très populaire auprès des clients. Un ton de voix élevé ou artificiel peut suggérer que la personne qui fait l’appel téléphonique est très mal à l’aise avec la situation, ce qui à son tour reflète mal ce qu’elle est sur le point de dire. Le client peut aussi penser que le message a été aminci, qu’il est répétitif et impersonnel. N’oubliez pas :

Soyez naturel – Restez avec votre voix normale et naturelle. Concentrez-vous sur le contenu plutôt que sur la forme.
Transformez les erreurs en opportunités – Si vous faites une erreur en prononçant un message vocal, ne vous inquiétez pas. Il n’est pas nécessaire que ce soit parfait. En fait, vous pouvez utiliser votre mot erroné ou mal prononcé pour faire un commentaire humoristique à votre sujet. Cela peut alléger le message et le faire ressortir. Il peut également indiquer clairement au client que vous souhaitez développer une relation à long terme.

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