Beaucoup de personnes ayant un rôle commercial sont par elles-mêmes très orientées vers le client et empathiques, mais aimeraient savoir comment elles peuvent obtenir des clients encore plus satisfaits. La tendance est que le client est de plus en plus exigeant. Comment gèrez-vous cette situation ? Avec la formation Services Téléphoniques Orientés Client, nous offrons une structure et des méthodes pour devenir encore plus efficaces.
Le programme permet non seulement de former les collaborateurs, mais aussi de nous concentrer sur le changement et les résultats à long terme. Nous ne croyons pas en une approche standard parce que nous tenons compte des compétences que les gens maîtrisent déjà, des activités existantes dans le processus de vente, de la valeur où vous faites une différence avec vos clients et de la direction qui a une responsabilité importante dans chaque changement dans la stratégie commerciale.
Résultat
- Vous améliorez la qualité de vos contacts avec vos clients et vous êtes capable de penser et d’agir par téléphone d’une manière orientée client.
- Vous prenez conscience de votre orientation client et de la façon dont vous pouvez l’améliorer.
- Vous aurez une meilleure compréhension des attentes du client et de la façon dont vous pouvez les satisfaire.
- Vous savez comment résoudre les plaintes.
Contenu
- Fidéliser les clients en leur fournissant un service.
- La structure d’une conversation commerciale orientée client.
- L’ouverture et l’imagerie dans le cadre d’une conversation orientée client.
- Techniques de questionnement et d’écoute, réponse aux questions du client.
- Ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire.
- Préparation de l’appel.
- Délai de livraison de la vente.
- Ventes supplémentaires lors du référencement des commandes.
- Traitement des plaintes et traitement efficace des plaintes.
Blended learning
Les programmes individuels d’apprentissage en ligne augmentent encore davantage l’effet d’apprentissage de la formation. L’utilisation de différentes formes d’apprentissage (apprentissage en ligne et formation en classe) augmente l’impact de la formation.
Notre Approche
Fondée sur une méthode éprouvée en 5 étapes, nous nous concentrons sur l’impact et les résultats. Nous croyons en une approche adaptée à votre organisation, à vos employés et à votre environnement de marché. Notre objectif est de mettre en œuvre votre stratégie commerciale et d’obtenir des résultats mesurables.
FORMATIONS INTER-ENTREPRISES
Formez vous quand et où cela vous arrange, via votre mobile ou laptop, et cela avec l’assistance personnelle de l’un de nos formateurs commerciaux.
Programme
Jour 1
- Introduction et développements.
- Qu’est-ce que l’orientation client ?
- Dans quelle mesure êtes-vous orienté client ?
- Rétention de la clientèle par une bonne qualité de service.
- Quelle est la différence entre l’orientation client et rendre un service ?
- Qu’est-ce que rendre un service ?
- Empathie et orientation client.
- Techniques de questionnement et d’écoute.
Jour 2
- Rétrospective du jour 1.
- Comment communiquer votre message de manière orientée client ?
- Vendre le délai de livraison.
- Ventes supplémentaires lors de la prise de commande.
- Traitement des plaintes.