Dans le cadre de l’approche PRIMAGAZ dans laquelle le Customer Journey et le Service Perfection sont centraux, il était logique d’impliquer non seulement les équipes de vente directe mais aussi les employés de CST.
Les collaborateurs de la CST sont de plus en plus confrontés à des conversations complexes. C’est pourquoi il est important de rester calme et de continuer à communiquer positivement. Les clients sont souvent présents en ligne, recherchent des informations en ligne et comparent les prix.
Les collaborateurs de la CST sont en permanence confrontés à ces nouvelles formes de communication. Le chatbox sur leur website est géré par les employés eux-mêmes. De plus, ils seront également impliqués dans la génération de prospects pour les commerciaux sur le terrain, et dans la croissance du chiffre d’affaires avec les clients existants.
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