En octobre 2016, l’Association of Talent Development a nommé Maersk Line gagnant des prestigieux BEST Awards. Ce titre reconnaît les organisations qui ont connu du succès en affaires grâce au développement des talents de leur personnel. Maersk Line a remporté la première place en raison de son modèle d’apprentissage interne, le programme CARE, qui a été développé en partenariat avec Mercuri International.
Lors de la cérémonie de remise des prix à Washington D.C., l’Association of Talent Development (ATD) a présenté les lauréats de ses BEST Awards annuels, qui est la plus appréciée et recherchée par les professionnels du développement du talent.En compétition lors de l’édition de cette année, près de 150 organisations de 13 pays ont déposé leur candidature chez l’ATD. Toutes les organisations ont fourni à l’ATD des renseignements quantitatifs et qualitatifs sur leurs applications et programmes de développement des talents. Les candidatures ont été évaluées dans le cadre d’une évaluation anonyme rigoureuse par les membres du comité consultatif des BEST Awards, un groupe composé d’experts du secteur.
Maersk Line est reconnu comme le numéro 1 mondial
Maersk Line, une grande compagnie de transport maritime de conteneurs faisant partie du Groupe Maersk, a remporté la première place aux BEST Awards. Au cœur de cette victoire étaient l’engagement des dirigeants de Maersk Line à l’égard du développement du personnel et un partenariat solide entre les ressources humaines, les fonctions mondiales et les équipes de projet permettant ainsi à Maersk Line de se spécialiser et d’atteindre un niveau plus élevé du fonctionnement dans la stratégie de la société. Cela comprend toutes les fonctions et tous les départements tels que le service à la clientèle.
Maersk Line – Succès pour le customer service – Le programme CARE
Maersk Line, en collaboration avec Mercuri International, a développé et mis en œuvre un programme de service à la clientèle exceptionnel qui comprend un modèle d’apprentissage interne appelé CARE PROgram. Le programme CARE a été mis en œuvre dans plus de 100 pays, impliquant plus de 400 responsables du service à la clientèle et plus de 2000 employés. C’était un projet complexe et difficile, mais l’effort a porté ses fruits. Cary Bailey – Findley, responsable mondial du Learning & Organizational Development chez Maersk Line, admet que le succès du programme a deux facteurs : l’implication du service client et le partenariat solide avec Mercuri International.
« Ce que j’attendais d’un fournisseur, c’était de vraiment travailler avec moi, d’anticiper et de résoudre tous les problèmes possibles avant qu’ils ne deviennent des problèmes. Avec Mercuri International, j’ai tout ça. Je crois que nous n’aurions pas pu recevoir le prix BEST sans le programme CARE et nous n’aurions pas pu le faire sans Mercuri International. » dit Cary Bailey-Findley.
